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同程客服最新视觉报道_同程提钱游(2024年12月全程跟踪)

内容来源：兔耳朵在线影院所属栏目：热点更新日期：2024-12-02

同程客服

简直气死我了！𐟘䊤𚋦ƒ…经过简略版见P2 以下为P2文字版： 10月31号，我在百度地图APP上预订了11月23日入住的成都龙泉驿区川师大成龙校区的“由里尚雅智慧酒店”。当天，我收到了确认订单的短信。当我到达酒店时，电梯里碰到了七八个男性，他们烟雾缭绕地入住了楼下的酒店。当我到达酒店时，发现没有工作人员，只有自助入住机，并且显示我的订单不存在。我联系了百度地图客服，但自动跳转到了同程客服。同程客服不承认该笔订单，并给了我一个错误的联系电话。我立即报警处理。警察来后，消失的工作人员立马出现，并告诉警察我预订的是楼下那家酒店（前文提到的男性入住的酒店），但酒店名字都不一样！最后，警察建议我和官方自行解决，让我个人打车去找我朋友。截至目前，百度地图、酒店及警方并未给出任何处理结果，并不断地建议我私了。根据消费者权益保护法，这明显是欺诈行为。没有赔偿不说，也没有道歉和车费补偿，一味地推卸责任。消费者的权益就是这样保护的吗？女性在成都的深夜只能忍气吞声吗？𐟘䀀

注意！航班改签诈骗！𐟚芦œ€近在同程旅行上提前一个月买了明天的航班，结果今天接到一个香港的座机电话，告诉我航班出问题了，需要退订改签，还说什么企业理赔能赔300块，改签还免费。对方报出了我的航班信息和个人信息，因为之前听说这趟航班有可能会取消，所以当时我也没多想。对方给了我一个网址，让我输入后进入了所谓的中国民航官网，找客服说要企业理赔。客服说我没开通企业收款，然后通话方又让我输入另一个网址，下载一个叫微会议的APP，进入他们的房间。房间里其实有两个人，但说话的只有一个人，对方让我开启录音，说全程保证我的安全，然后教我如何开通企业收款。期间让我打开了支X宝、微信、银行等各种软件，都是通过以上各平台的官方客服后台操作，让我在聊天框输入账户信息，包括支付密码，输入后让删除才发送给平台客服，之后手机就一直收到验证码。接着让我在公主号搜索一个叫“小赢信贷”（记不清了）的公主号，点进去让我申请额度，对方一直在催促我点击申请。但这时候已经有银行卡扣款信息了，我开始怀疑他，虽然他说是虚拟扣款，但我一直在质问我的钱要怎么回来，他急了最后直接销毁会议房间。其实在进入微企业APP后，我的手机内容就已经被屏幕共享了！对方把我的信息都看完了，真的把我的航班退订了！中途其实一直在质疑对方的真实性，但因为明天就要飞了还是怕真的有问题，所以还是跟着他的操作走了，最终被骗了一千多。之后去了派出所报案，但那边说对方已经绑了我的卡并且自主消费了，基本没有追回的可能，只是做了一个批评教育。而我被退订的航班也被扣除了手续费只退了一点钱。找同程客服表示我的票不是本人意愿退的不能不扣手续费吗，同程也只是打幌子让报案他们可以配合，最终损失了两千多。只能当个教训，信信破财挡灾的说法了，大家一定要注意！𐟚뀀

机票买贵了？退款无望的真实经历𐟒” 在11月12日，我通过微信上的同程平台购买了24年1月底从新加坡飞往福州的往返厦门航空机票。当时的价格是往返2600多元。然而，一周后，我意外发现机票价格大幅下降，往返只需1700多元，差价高达900多元。我立即联系了微信同程的在线客服，被告知由于机票价格的正常波动，无法退款。虽然感到失望，但我也只能接受这个结果。然而，今天在浏览百度时，我看到了一位用户成功全额退款的经历。这给了我一丝希望，于是我决定再次尝试。我拨打了厦门航空的客服电话，但被告知无法退款。随后，我也联系了同程客服，结果同样被告知无法退款。我对厦门航空的失望至极，原本以为可以成功退款。现在，我的心情非常低落。𐟒”

某德地图订房遭遇无房困境，AI客服添堵 𐟘ᠲ024年10月25日，我通过某德地图预订了一间房，订单显示成功，服务商为同程旅行。然而，当我到达酒店时，前台告诉我预订的房型已无，要求我取消订单。然而，该订单在某德地图上明确标注为不可取消。 𐟚‡ 到达酒店途中，我还吐槽了一下徐家棚的地铁中转，7号转8号线，实在是太大了，走了好久。 𐟘䠨🙤𘀤𚋤𛶧𛙦ˆ‘带来了极大的困扰和不便，我为此耗费了大量的时间和精力去处理。酒店前台还提醒我以后订房不要通过某德地图，建议我选用其他口碑平台。 𐟓ž 我尝试联系客服解决问题，但电话里的AI客服只能回复预订成功并欢迎入住，无法提供实质性帮助。无奈之下，我从某团上订了其他酒店，并请酒店前台帮忙协调取消订单。 𐟘ᠥœ襏–消订单的过程中，同程旅行客服虽有致电，但当我回拨时却只能面对AI客服，从晚上八点多折腾到10点多才把订单取消了。我的时间、精力、以及多次电话的拨打，都因此事耗费。 𐟤” 我想说的是，某德地图作为平台方，在与同程旅行的合作中，未能充分保障用户的权益。同程客服能人工打进来，但用户回拨却永远是AI客服，对用户的需求无法有效回应。

带宝宝飞国际航班？你需要知道这些！八月底，我和老公带着快满月的宝宝从洛杉矶出发，目的地是中国上海浦东机场。整个飞行过程还算顺利，现在我来分享一下我们的经验，希望能帮到有同样需求的宝妈宝爸们。宝宝多大可以坐飞机？𐟑𖊥䧥䚦•𐨈ꧩ𚥅쥏𘨧„定，宝宝满14天就可以坐飞机了。东航也是这个规定，所以如果你家宝宝还没满14天，可能需要再等等。如何订婴儿票？𐟎늦ˆ‘们先订了大人的票，然后通过电话订了婴儿票。我们是在同程上订的大人票，但发现婴儿票价是大人票价的50%，而不是通常的10%。多次询问后，同程客服解释说是因为原仓位的票没了，只有更贵的仓位。后来我们直接打电话给东航，票价才是10%，而且服务态度比同程好太多了。所以，强烈建议大家直接打电话给航空公司订婴儿票！需要哪些证件？𐟓„ 可以用旅行证或者护照，我们全程用的是旅行证。订票时需要提供宝宝旅行证上的姓名、生日和证件号。小贴士：因为航班有婴儿票限额，我们担心订不上，所以在拿到旅行证前就订了票。只要确保订票时提供的宝宝姓名和生日正确，证件号可以先随便报一个。拿到旅行证后再打电话改，改不了也可以全额退款退票重新订（这些都是东航客服告诉我的）。出境时在海关提供旅行证就可以，入境时使用旅行证，全程可以不用护照。什么是婴儿提篮？怎么订？𐟛️ 经济舱的婴儿提篮就是挂在墙上的篮子，起飞后空乘会安装上（起飞和降落阶段会拿掉，宝宝需要抱在手里）。每个航班有限额，东航从洛杉矶飞上海的航班好像是经济舱4个、商务舱2个（不太确定）。订票时或后可以通过电话申请提篮，但最终需要在柜台值机时确定。所以建议早点去值机，不然可能会有宝宝没申请上。不过一般问题不大。婴儿票有行李额吗？𐟧𓊤𘜨ˆꦜ‰一个10kg的托运行李额，还可以在登机口托运一个婴儿推车。实测登机口还可以再托运一个婴儿安全座椅（新生儿出院时用的car seat）。推车和安全座椅会分别给套一个塑料保护罩，下机时在机舱门口拿。希望这些信息能帮到你们，祝大家旅途愉快！𐟛뀀

𐟚„𐟚렦Š⧥襰陷阱：别在多个平台同时抢票！ 𐟎‰ 五一假期将至，许多人都想出行，但担心抢不到票。于是，有人选择在12306和同程两个平台同时进行候补和抢票，认为这样有备无患。然而，结果却让人哭笑不得。 𐟓𑠤𛊥䩯𜌥Œ程和12306同时发来短信通知候补和抢票成功。当他们分别查看两个平台的票时，发现它们都是同一张车票，车厢位置也完全相同。这种情况下，他们不敢轻易退票，因为一个平台的票退了，另一个平台的票也会随之失效。 𐟘… 询问了同程客服后得知，他们会在1到15个工作日内自动退款。尽管如此，他们仍然感到非常不安。有没有更好的办法可以尽快收到退款呢？ 𐟤” 请记住，不要同时在多个平台抢票，以避免不必要的麻烦。

同程旅行：一次糟糕的旅行体验国庆假期前，我和朋友们兴奋地计划去南京玩。我们通过同程旅行平台预订了高铁票，并做了详细的旅游攻略。由于晚上想和朋友们一起玩游戏，且国庆期间酒店价格较高，我们选择了住民宿。我们在同程平台上预定了一间名为“金陵隐居（来燕路分店）”的民宿，四晚的价格为6588元，和住连锁酒店差不多。然而，实际情况却让我们大失所望！平台上展示的照片与实际情况完全不符。房东最初带我们去的第一间屋子并不是我们预定的那间，经过强烈要求后，房东才不情愿地带我们去了预定的房间。当我们从深圳坐了12小时的高铁到达民宿时，打开房门的那一刻，我们惊呆了：105平方米的房子竟然无法容纳八个人！卫生状况极差，设备老旧，床上用品都是房东清洗后挂在阳台上重复使用的。被子薄得可怜，还又旧又黄，卫生间小得转身都困难，根本无法居住。我们立即与房东协商退款，但房东态度恶劣，不仅赶我们出屋子，还在未处理退款的情况下将房间重新对外出售！我们第一时间联系了同程客服，但客服一直在为房东说话，没有考虑我们的诉求。更糟糕的是，即使在我们申请退款并不断沟通的情况下，平台仍然持续扣我们的房费，直到一分不剩。我们积极与平台沟通，得到的答复是房费一分不退，只给我们1000元补偿，但还要我们替房东写好评！同程平台的这种做法真是令人失望！他们不仅不接受我们的处理方案，即使未入住也要继续扣房费。想要得到补偿还需要为他们写好评！这种行为真是令人无语！同程平台这种乱象到底谁能来管管！难道消费者弱势群体就要被资本这么压榨嘛！我今年刚大学毕业还是实习生，四天接近1000元的房租约等于我工资的四分之一！但由于平台的不作为和监管不到位，这笔钱就白白打水漂了，还要受到房东的言语侮辱！同程啊同程，真是令我们消费者失望！公平正义究竟有谁能来为我们发声！

同程酒店入住难题：我的维权之路 𐟎‰ 跨年旅行，我选择了日本的一家酒店，预订了双人间。然而，当我深夜抵达时，却被告知无法两人入住，因为系统中没有我的订单信息。𐟘“ 联系同程客服后，我发现他们并不是简单的二道贩子，而是三道贩子，中间还有一个联系方。经过漫长的等待，我终于在11:50分办理了入住，错过了跨年的精彩活动。𐟙„ 𐟌ž 第二天，我提前与客服沟通，确认两人入住的可行性。客服告诉我订单没有问题，可以两人入住。然而，到了酒店，前台却告诉我订单是单人间，需要补差价。再次联系同程平台，他们表示需要处理一小时。当时已经是下午六点多，我们想要先放行李去吃饭，但被告知没有入住不能放行李。𐟘䠦œ€终，我们不得不再次等待一小时才办理入住。 𐟒𘠥œ承诺为了补偿我，给我补30元人民币，这简直是对我的侮辱。在日本的国际漫游费也不理，我提出等回国处理，客服却说回来后又是另一套，导致手机欠费近70元。𐟓𑊊𐟓 目前，我还在与同程进行法律诉讼，但同程的回应总是那么敷衍，每天都是同样的说辞，最高补偿100元。𐟘ኊ𐟔š 此外，我还想补充一点，我之所以选择同一家酒店，是因为有两张优惠券，所以分开预订了两天。平台无故取消了第一天的订单，导致我不得不更换酒店，并给予补差价赔偿。虽然1月1日至2日的订单已成功预订且无法退款，但同程的处理方式实在让人难以接受。

票价大降！学生党退票亏大了 9月初，一位学生在同程旅行APP上购买了重庆至乌鲁木齐的机票，花费900多元。然而，没过多久，机票价格大幅下降，现在只需475元，加上机建燃油费也只需575元。同程客服表示，只能退还飞行包的费用，而不是机票的实际差价。学生对此感到非常心痛，因为需要承担几百元的差价。同程客服解释说，机票价格浮动是正常的，而且购买的舱位就是这个价格。然而，在同程上购买机票时，无法查看具体的舱位信息，只能选择不同的价格和退改选项。目前，同程上已经没有学生当初购买的退改五百多的机票选项，而官网上却有类似价格的机票选项。学生想要查询票面价格，并了解同程是否存在卖高价票的情况。他们尝试通过多种渠道转接西部航空客服，但一直显示排队等候状态，没有任何进展。电话接入人工客服后，无人接入几秒后自动挂断电话。学生党对此表示非常困扰和心痛。

𐟚멁🩛𗨭楑Š！同程客服退款难！ 𐟘᤻Š天在同程买火车票时，因为换乘问题没注意到，直接一键下单了。结果发现被加了一大堆附加费，包括什么保险、延误险等，费用竟然贵了一百多！𐟘ኰŸ䬦ˆ‘立刻联系了人工客服，想要退票再买，可是他们竟然说只能退保险，其他费用不退！𐟤슰Ÿ”姻过一番激烈的争论，我终于全额退款成功！但过程非常艰难，真的要给同程的人工客服点个赞了！𐟔劰Ÿš륤祮𖤸€定要小心啊，同程的客服退款过程真的很麻烦！希望大家不要像我一样遇到这种糟心事！𐟚뀀

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